ISO 9001 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ ÇALIŞMALARI
KALİTE SERÜVENİMİZ;

Kalite sistemi kurma aşaması
 

Hastanemiz 2 şubat 1998 tarihinde hizmete girdi.

1998-1999 yıllarında fiziki ve tıbbi donanımdaki eksiklikler giderildi. Aynı yıllarda hastane bilgi sistem otomasyonuma geçildi , park , bahçe düzenlemesi yapıldı.

Hastane çalışmalarının mesleki bilgi ve becerisini arttırmaya yönelik hizmet içi eğitim çalışmalarına başlandı. Ve yoğun bir şekilde devam etti.

08.02.2002 tarihinde ISO 9000 kalite yönetim sistemi çalışmalarına başlanabilmesi için Sağlık Bakanlığından izin alındı.

10.nisan 2002 tarihinde Niğde valisi il müdürleri ve basın mensuplarına ISO 9000 kalite yönetim sistemi ve bu sistemi kurma amacı konumlu sunum yapıldı.

Mayıs 2000 tarihinden itibaren hastane çalışanlarına ;

  • ISO 9000 Bilinçlendirme Temel Eğitim

  • Dokümantasyon eğitimi

  • İç Kalite tetkik eğitimleri verildi.

İç tetkik ve yönetimi gözden geçirme toplantıları TSE denetçileri tarafından dış tetkikler yapıldı.

22.02.2001 tarihinden geçerli olmak üzere TS EN ISO 9002 Kalite güvence belgesi alındı.

10.10.2003 tarihinde ISO 2001 2000 Revizyon Çalışmalarına başlandı.TS EN ISO 9002 KALİTE SİSTEM BELGESİNİ sağlık bakanlığına bağlı hastaneler içerisinde Türkiye ‘ de 2. olarak alan hastaneyiz.

Hastane yönetimimiz bu çalışmalardan dolayı 04.04.2001 tarihinde Niğde valisi tarafından takdirname ve 29.03.2002 tarihinde Bakanlığımızca plaket le ödüllendirildi.

Kalite sistemi dış denetim anı

Hastane müdürü ve yönetim temsilcimiz Mustafa ÜNSAL Bakanlığımız tedavi hizmetleri genel müdürlüğünce 22-25.05.2002 tarihleri arasında Antalya ve 9-13. temmuz 2002 tarihleri arası Kahramanmaraş ‘ ta düzenlenen ve bölge illerin hastane üst yönetiminin katıldığı toplantılarda ve yataklı tedavi kurumlarında kalite yönetimi uygulamaları konulu toplantılara eğitimci olarak katıldı.Ayrıca;

Bakanlığımız tarafından 21- 31 ekim 2002 tarihleri arası Niğde ilinde gerçekleştirilen yataklı tedavi kurumlarında uygulanacak ISO 9001 : 2000 kalite yönetim sistemi hizmet satın alınmasına esas tip şartname ve kılavuz hazırlama komisyonunda ve Balıkesir ilinde 24 ocak 18 şubat 2003 tarihleri arası gerçekleştirilen ‘’ Bakanlığımıza bağlı yataklı tedavi kurumlarındaki kalite yönetim uygulamaları ile ilgili temel ve belgelendirme öncesi değerlendirme kriterleri konulu komisyonlarda komisyon üyesi olarak görevlendirildi.

Kalite sistemi dış denetim anı

Kalite sistemi iç denetim anı

Kalite sistemi dış denetim anı

 

NEDEN ISO 9000 ?

  • Karlılığı ve verimliliği artırdığı için, uluslararası düzeyde uygulanan bir model olduğu için,

  • Tüm faaliyetlerde geniş izleme ve kontrol sağladığı için,

  • Müşterilerce (Hastalar ) talep edildiği için,

  • Etkin bir yönetim sağladığı için,

  • Toplam kalite yönetimine temel olduğu için,

  • Sürekli yenileme ve gelişmeyi sağladığı için, insanımıza verdiğimiz bir değerin göstergesi olduğu için.

NEDEN KALİTELİ SAĞLIK HİZMETİ ?

  • Kaliteli sağlık hizmeti almak herkesin temel hakkıdır.

  • Çağdaş tıp hizmeti sunmak görevimizdir.

  • Çağdaş sağlık hizmeti için gelişmiş tıbbi donanım yetmez, hizmetin sunumu da önemlidir.

  • İyi organize edilemeyen hastanelerde iyi hizmet sunumu yapılamaz.

KALİTE POLİTİKAMIZ ;

Gelişmiş tıbbi donanım ve eğitimli personellerle;

Uluslar arası geçerliliği olan uygun tanı ve bakım hizmetlerinin modern, güvenilir, Kaliteden ödün vermeyen hizmet anlayışı içinde;

  • Tıbbi etiğe bağlılık,

  • Sürekli , iyileştirme ve gelişme,

  • Çalışan ve, hasta memnuniyeti,

  • Çalışanların destek ve katılımı,

  • Kalıcı güven,

  • Etkili iletişim,

ÖNCE İNSAN, ÖNCE SAĞLIK İlkeleri Politikamızdır.

VİZYONUMUZ ;

İlimizde ve bizimle aynı ekonomik, sosyal ve kültürel seviyedeki iller içerisinde en seçkin sağlık kuruluşu olmak.

MİSYONUMUZ ;

Mevzuatlar çerçevesinde; Modern çağın gereklerine uygun süratli, kaliteli ve ekonomik hastane işletmeciliğini sürekli iyileştirerek ve geliştirerek yürütmekdir.

KALİTE DEPERTMANIMIZDA GÖREVLİ PERSONELLERİMİZ ;

  • Yönetim Temsilcisi : Mustafa ÜNSAL - Hastane Müdürü

  • Kalite sorumlusu : Özlem ERDEM Y.Hemşire

KONU İLE İLGİLİ KOMİTELERİMİZ ;

  • Kalite Konseyi

  • Kalite Geliştirme Ekibi

  • Kalite Çemberi

  • Eğitim Komitesi

  • Enfeksiyon Kontrol Komitesi

  • Anket Değerlendirme Komitesi

  • Kalite Geliştirme ve performans Değerlendirme Komitesi

HALKLA İLİŞKİLER DEPARTMANI ÇALIŞMALARI

 

 

          Hastanemiz Halkla ilişkiler Departmanı 02.04.2003 / 398 sayılı genelge ile 07.04.2003 tarihi itibariyle  faaliyetlerine başlamıştır.

         Amacımız, hastanemiz sağlık hizmeti politikasını halka duyurmak,benimsetmek,kuruluş hakkında hizmet verilen halkta olumlu hava yaratmak,güleryüz ve sevgi ile müşteri memnuniyetini artırmak,halkın hastanemiz hakkında düşünce,görüş,istek ve şikayetlerini öğrenmek ve bu doğrultuda gerekli tedbirleri almak,verimli ve kaliteli sağlık hizmeti sunmaktır.

 

ÇALIŞMALARIMIZ

 

1-Halkla İlişkiler sorumlusu tarafından yatan hastalarımızı düzenli olarak her sabah ziyaret etmek.

2-Hasta ve hasta yakınlarını hastane kuralları konusunda bilgilendirmek.

3-Müşteri memnuniyetini tespit etmek için Anket Komisyonu tarafından hazırlanan anketlerimizi uygulamak.

4-Anne sütü ve yararları ile ilgili  eğitimleri düzenlemek.

5-Birimimize ulaşan şikayetlerde şikayet formu doldurmak ve kalite sistemi şikayet değerlendirme prosedürü esasları çerçevesinde değerlendirmek.Sonuç hakkında ilgili kişilere bilgi vermek.

6-Hasta veya hasta yakınlarının önerilerini almak ve önerileri değerlendirmek üzere hastane üst yönetimine bilgi sunmak.

 

HASTA HAKLARI BİRİMİ

 

 

   Sağlık Bakanlığı Tedavi Hizmetleri Genel Müdürlüğünün  “Sağlık Tesislerinde Hasta Hakları Uygulamalarına İlişkin Yönerge” doğrultusunda hastanemiz hasta hakları uygulamaları konusunda pilot hastane seçilmiş olması nedeniyle 10 Kasım 2003 tarihinde hastanemizde HASTA HAKLARI BİRİMİ oluşturulmuştur ve bu çalışmalarına başlamıştır.

 

HİZMETİÇİ EĞİTİM

 

 

ÖNEMİ:

       Hastanemiz hizmet içi eğitim programına 1998 tarihinde başlanmıştır. Yapılan sürekli ve düzenli eğitimler sayesinde ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi altyapısı da oluşturulmuş ve sistemin kurulması ile birlikte eğitimler daha sistematik bir şekil almıştır.

     Kalite Yönetim Sistemi hizmet içi eğitim talimatına göre eğitimler, iç ve dış eğitimler olmak üzere 2 ye ayrılmaktadır.

     Hastane çalışanlarının hastane içinde yapılan iç, hastane dışında personelin çeşitli kongre, kurs ve toplantılara gönderilerek verilen eğitimlerde dış eğitim olarak adlandırılmaktadır.

     Hizmet içi eğitimleri, eğitim komitesi hazırlayıp, Başhekimin onayına sunmaktadır.

 

EĞİTİMLER:

 

1-     Çalışanların Talepleri

2-     Hastane üst yönetiminin belirlediği,

3-     Sağlık bakanlığının istediği,

konulardan komitece seçilip belirlenmektedir.

 

     Her yıl 40 hafta hizmet içi eğitim verilmesi ,( haftada 1 gün ) Kalite Yönetim Sistemi hedeflerimiz arasındadır.

     Bu amaçla kurulmuş ( resmi / iç ve dış eğitim ) ve her türlü eğitim araçları ile donatılmış 2 adet hizmet içi eğitim odamız mevcuttur. Eğitimler yıllık programa göre hazırlanmış eğitim planına göre verilmektedir. Her personele verilen hizmet içi eğitimler personel eğitim izleme kartlarına işlenmektedir.